電商物流服務綜述

科捷物流伴隨中國電子商務起步、發展,業已成為B2C電子商務客戶首選合作夥伴

電商物流服務綜述

科捷物流秉承神州控股30年倉儲管理運營經驗,獨立運營十余載,是國內最早一批涉足電子商務物流領域的服務商。伴隨中國電子商務起步、發展,業已成為B2C電子商務客戶首選合作夥伴。

  • 智能管理

    完全自有知識產權的倉儲管理系統(WMS),滿足合單作業、批次管理、SN管理、監控可視等精益化、個性化管理要求 ;自主開發的運輸管理系統(TMS),充分解決倉配銜接的信息數據交互問題,可通過PC網頁及手機客戶端為商家提供運輸快遞的在途狀態查詢服務。

  • 柔性管理

    歷經峰值200萬單的單日訂單壓力考驗,豐富的波峰波谷訂單處理經驗。經歷5年(2010-2014)雙十一洗禮,具備最完善的大促籌備能力和多樣化的方案設計能力。

  • 精細化管理

    完善的勞務管理系統方便快捷的實現勞務身份管理,為快速培訓提供支持,使計件工薪等一系列復雜管理流程更加高效;包材管理系統力求為商品使用最適合、最安全的包裝方式,最大程度的減少耗材浪費,有效降低成本。

  • 定製化服務

    一對一客戶經理製,提供項目團隊的服務,快速響應客戶需求,現場配備系統工程師隨時解決系統問題,全程保障業務落地及售後滿意。

服務範圍覆蓋全國

科捷物流網絡覆蓋全國。擁有4個自建物流園區,104個城市149個自管庫房,在北京、上海、廣州、深圳、廈門、成都、武漢、沈陽等8地啟用大型電商倉,存儲面積超過20萬平方米。

龐大的全國分倉體系,造就了科捷最全面的覆蓋網絡,實現線上線下整合,庫存共享;標準的操作流程和自主研發系統,協助業務迅速復製,實現客戶分倉需求。

全方位專業服務客戶

根據客戶需求及行業特點,科捷物流提供包括倉儲、配送、系統及行業解決方案等服務,形成個性化服務矩陣

敬業團隊保障服務質量

科捷3000多名員工伴隨中國電子商務發展共同成長,很多骨幹和優秀人才具有10年以上的物流管理經驗,懂業務、擅管理;經歷5年(2010-2014)雙11的歷練,積累了應對大促的豐富經驗;完善的培訓體系,定期進行領庫人培訓,形成了良性的人才梯隊;一流的質量管理體系,一流的運作保障,所有關鍵崗位均需持證上崗。

眾多行業實踐見證實力

圍繞電子商務物流戰略佈局,科捷物流精耕細作,貼近客戶,已具備多行業的服務能力,積累了豐富的行業經驗。

雙十一大促全力保障
  • 庫房

    根據客戶提供的雙11促銷計劃,準確預估庫房存儲、操作場地需求,提前進行相關規劃,包括臨時性的倉庫租賃;

  • 設備資源

    雙11設備需求與採購計劃由總部統一評估,採用調撥、採購、租賃等方式確保所有的生產、辦公設備準備充足並提前到位;

  • 系統

    依托強大的系統研發團隊和開發經驗,歷經5次雙11巨大單量沖擊的考驗,大促前1個月進行系統壓力測試和性能優化,對所有硬件環境進行全面維護及更新。大促期間技術工程師現場全程保障,全程監控與播報運營數據,確保各環節運轉順暢;

  • 人員

    科捷3000余員工雙11期間迅速匯集到各大促銷現場,成為現場運作的核心骨幹;其次,科捷與多地優質勞務公司保持長期合作關系,雙11期間可調派充足的操作經驗豐富的勞務人員確保現場人力保障;

  • 流程、培訓

    提前製定全國統一的大促培訓計劃,確定人員名單及崗位。自有人員培訓成為業務精通的多面手,勞務及支持人員需熟練掌握其崗位的業務流程,關鍵崗位人員必須通過考核驗證,持證上崗;

  • 承運商資源

    提前進行大促期間承運商的準備和調研,針對雙11活動製定特殊服務承諾,嚴格管控執行力度,大促現場各環節設專人進行監控管理,確保攬收、周轉、送達等各環節及時準確。製定臨時緊急調配預案,保障快遞服務質量;

  • 客戶服務

    調派經驗豐富的客戶服務人員,快速響應客戶需求,建立快捷的異常處理以及賠付通道,第一時間處理異常、安撫客戶,在大批量訂單的壓力下維持高水平DSR。